Загрузка...Куда звонить если отключили свет барнаул
Алтайский край,село павловск,куда позвонить если свет выключали?
Куда звонить, если отключили свет?
Перед звонком в аварийные службы при отсутствии электроэнергии важно вначале проверить домашние счетчики. Если же свет отключили во всем доме,а не только в вашей квартире, то можно обратиться по номеру МЧС 112 или же позвонить в аварийно-диспетчерскую службу, обслуживающую ваш дом. Номер можно найти на квитанции за услуги ЖКХ.
Как отключить платные услуги «Кредиткин» в Новоалтайске?Как вернуть деньги?
Андриана, вернуть уже оплаченный период пользования услугами сервиса не получится. Для расторжения договора напишите заявление на адрес: [email protected]. Это не зависит от города вашего проживания. В условиях сказано, что процедура займёт 15 календарных дней. В качестве неустойки с вас спишут разовую оплату. Всё это описано в публичной оферте о предоставлении услуг. Подписываясь на любой сервис, вы автоматически соглашаетесь со всеми условиями. Обязательно читайте все документы до того, как подключаете какую-либо платную услугу.
Нет электричества куда звонить иркутск куйбышевский район?
Зеленый микрорайон Куйбышевского района обслуживает Домоуправление 1 ( +7(3952) 37-01-70).
Топкинский микрорайон обслуживает Управляющая компания Радуга (+7(3952) 34-76-90 ).
Уточняйтет информацию в обслуживающих организациях своего микрорайона.
Если у вас часто случаются перебои с электричеством, то есть смысл задуматься о дизель-генераторной установке. Тут /abespb.ru/catalog/diesel-power-stations/ о них подробнее все можно узнать. Они безопасные.
У кого узнать, когда включат свет в переяславке?
Если свет отключен не только у вас, попробуйте позвонить в свою управляющую компанию или ЖК, их телефон обычно указывается внизу платежки за квартиру. Если отключение было плановым, или им уже кто-то сообщил о проблеме, вам наверняка назовут примерные сроки включения электричества.
Если дозвониться не получается, позвоните в районное отделение энергосбытовой компании. Там наверняка в курсе проблемы и смогут сообщить вам более или менее конкретные сроки.
Куда можно позвонить если задерживают пособие по уходу за ребёнком г.барнаул?.
Обратите внимание, что все социальные пособия выплачивается в промежутке от 10 до 25 числа каждого месяца. Дата выплат плавающая, все зависит от денежных поступлений и формирования списков на оплату. Пока не паникуйте, посетите еще несколько раз почтовое отделение или банк, куда вам переводят деньги, узнайте о новых поступлениях. Задержки могут быть еще связаны с началом года, праздничными днями.
Если все же деньги не пришли, тогда звоните оператору социальных служб. Обычно закрепляют льготников и представителей социальных категорий за участками.
Рабочий контактный телефон дают сотрудники при очной встрече. Рекомендую попасть лично на прием, а потом уже в телефонном режиме контролировать.
Куда позвонить если почта не работает курганской области кетовский район?
Можно позвонить по телефону горячей линии почты России 8-800-1-000-000. Горячая линия работает круглосуточно, без выходных и праздников.
Как вызвать эвакуатор в Свердловской области? Как вызвать эвакуатор в Екатеринбурге?
Для того , чтобы быстро вызвать эвакуатор , к вашему месту расположения и не тратить впустую времени на обзвон всего списка компаний , выпадающих в результате поиска , нужно наиболее точно сформулировать запрос , например , «Вызвать эвакуатор проспект Космонавтов г. Екатеринбург» и т.д. В таком случает, вы найдёте наиболее близкие к вам услуги и затратите меньше времени на ожидание с учетом пробок.
Какие экологические проблемы у Алтайского края?
Основная проблема – сохранение малых рек в связи с их обмелением и загрязнением. Из-за сокращения лесных территорий происходит водная эрозия, вызывающая обмеление русел. Также многочисленные озера загрязняются хозяйственно-бытовыми стоками из животноводческих комплексов и населенных пунктов. Ну и из неочевидного: над территорией края пролегают пути пуска ракетоносителей с Байконура.
Воды нет света нет на ярославской ейск почему?
В связи с чисткой трассы от ветвей деревьев, от ТП-56, рубильник «Братская – Ярославская », рубильник «Герцена – Международная», будет прекращена подача электроэнергии 25.10.2022г. в период с 09:00 до 17:00 и 26.10.2022г. в период с 09:00 до 17:00.
По улице Международная – от улицы Красная до улицы Казачья;
По улице Красная – от улицы Абрикосовой до улицы Парковая;
По улице Герцена – от улицы Красная до улицы Казачьей;
По улице Ярославская – от улицы Красная до улицы Казачьей;
По улице Братская – от улицы Красная до улицы Суворова;
По улице Казачья – от улицы Ярославская до улицы Ивановская;
По улице Луговая – от улицы Абрикосовая до улицы Герцена;
По улице Космонавтов – от улицы Абрикосовая до улицы Ивановская;
По улице Суворова – от улицы Есенина до улицы Ивановская.
Куда звонить при отключении электричества: как узнать, почему отключили и когда дадут свет
Сегодня даже короткое отключение электроэнергии воспринимается как небольшая локальная катастрофа: перестают работать почти все бытовые приборы, встают предприятия, а если неприятность случилась ночью, то города погружаются в непривычную темноту.
Необходимо быть готовым и знать, куда звонить – если отключили электричество по плану или произошел аварийный обрыв кабеля. А возможно, питание в домашней сети пропало из-за долгов – этот и другие неприятные случаи рассмотрим более основательно.
Причины отключения электроэнергии
Свет в квартирах горожан и домах сельских жителей пропадает по разным причинам. И область отключения может быть различной – от одной квартиры (дома) до целого микрорайона, реже – города.
Сначала рассмотрим случаи общего отключения. Подачу электроэнергии могут прекратить по двум причинам:
- в связи с плановыми профилактическими или ремонтными работами, которые время от времени проводятся на отдельных отрезках городской сети;
- из-за аварии, поводом к которой может служить удар молнии во время грозы, перегрев силовых линий, нарушение в работе подстанций и даже автомобильная авария, вызвавшая падение телеграфного столба.
Аварии происходят редко, а о плановых перерывах обычно сообщают заранее.
Бывает непросто сориентироваться в причинах форс-мажора, особенно, если вокруг темно. Сначала нужно выяснить, почему и надолго ли отключили свет, а потом уже действовать в зависимости от ситуации – постараться решить проблему самостоятельно или сделать звонок в нужную инстанцию. Рассмотрим все случаи по порядку.
Чаще отключение происходит на бытовом уровне, в отдельно взятой квартире или доме. Здесь причин также немало, вот наиболее распространенные:
Как действовать при отключении света?
Проще всего справляться с ситуацией, когда она привычна и происходит регулярно. Но свет обычно пропадает неожиданно и в самый неподходящий момент. Что делать, если электричество пропало в квартире, во всем доме или весь район погрузился в темноту?
Сработали автоматы защиты на щите
Короткое замыкание – и вот уже на кухне не работает ни чайник, ни тостер, ни холодильник. Зато в остальных комнатах светло, поэтому повода беспокоиться нет и звонить в какие-либо службы не нужно.
Что делать, если, как говорили раньше, «вылетели пробки»? Если есть доступ к электрическому щиту, необходимо найти выключенный автомат и снова привести его в рабочее состояние. Предварительно нужно устранить причину срабатывания – отключить от питания неисправные прибор или снизить нагрузку на линию.
В управляющих компаниях обычно есть свои электрики на зарплате, которые обслуживают подведомственные дома в рабочие часы – с 8.00 до 18.00-20.00. Также можно обратиться и к частнику, но плата за вызов и ремонт будет выше.
Плановые работы в районе
Без периодического отключения с целью проведения ремонтных работ не обойтись – требуется и профилактика оборудования, и замена выработавших свой срок деталей. Однако плановые отключения происходят нечасто, а информация о периодах отключения доносится до потребителей заранее.
Существует несколько способов размещения предупреждающих объявлений:
- на сайте Энергосбыта;
- на интернет-портале правительства области или края;
- на сайте или в группе управляющей компании, если она является посредником между пользователями и поставщиком;
- в печатных периодических изданиях;
- по телевидению и радио;
- в объявлениях, размещенных на информационных стендах в подъездах.
Иногда представители УК или ТСЖ доносят данные до каждого жильца, просто раскладывая флаеры по почтовым ящикам или наклеивая объявления прямо на двери подъездов.
Предположим, что вы не увидели объявления, как тогда узнать – когда дадут свет и куда звонить?
Если управление домом осуществляется УК или ТСЖ, то нужно сделать звонок по телефону, указанному в контактах компании. Можно набрать номер поставщика электроэнергии, которому вы ежемесячно платите, то есть Энергосбыта.
Существуют 2 правила, при нарушении которых поставщик обязан возместить потребителям убытки: период одноразового планового отключения ограничивается 24 часами, а суммарное время за год – 72 часами. Если условия не соблюдены, то жильцы вправе подать в суд, но имея доказательства, что нарушены сроки либо не было предупреждения.
Аварийная ситуация в городе/селе
Все сложнее, если отключение происходит внезапно, без предупреждений и объявлений. Аварии зачастую происходят из-за вышедшего из строя оборудования или по причине неправильной его эксплуатации. Иногда в благополучный быт граждан вмешивается природа – такие ситуации практически не предугадать.
Конечно, предсказать аварийное отключение невозможно, поэтому в этой ситуации о причинах отключения и приблизительных сроках восстановления подачи электроэнергии вы можете узнать, только позвонив по телефону.
Так куда же звонить – если в квартире нет света уже долгое время или отключение произошло внезапно, без предупреждения? Начать можно с вашей УК или ТСЖ – они обычно в курсе. Если там телефон не отвечает, то следует позвонить на аварийную линию компании-поставщика.
К сожалению, сроки восстановительных работ не оговорены законодательно. Это значит, что гарантий быстрого подключения нет. Поэтому жильцы, особенно в регионах с нестабильной климатической ситуацией, должны быть готовы к аварийному отключению: всегда иметь под рукой резервные источники питания.
Санкции за регулярную неуплату
Самая неприятная ситуация происходит, когда свет отключают частично или полностью за неуплату. Это случается, если потребитель не вносит денег за пользование электроэнергией в течение срока, указанного в договоре, или своевольно подключается к линии.
Чтобы узнать срок просрочки, достаточно заглянуть в договор. Не имея его на руках, можно позвонить в управляющую компанию.
Но каждый жилец должен знать, что отключение производят только после уведомления. На погашение долга выделяется не менее 10 дней, в течение которых можно произвести оплату и предотвратить отключение.
Куда обращаться, если отключение за неуплату вы считаете неправомерным? Лучше всего общаться с представителем Энергосбыта, у которого есть все данные о последних платежах. Будьте готовы предъявить квитанции или выписки о своевременном внесении денег на счет компании. Если отключение произошло из-за ошибки поставщика, он должен возместить ущерб.
Какие телефоны необходимо знать?
Учитывая, что электричество пропадает не только по вашей вине, вы должны приготовить список полезных телефонов, по которым следует звонить во время отключения:
- номер аварийно-диспетчерской службы управляющей компании (указан в квитанции);
- номер оперативно-диспетчерской службы города;
- единый номер службы спасения – 112;
- номер диспетчерской службы Энергосбыта.
Обычно этих контактов достаточно, чтобы выяснить причину отключения и узнать о времени восстановления подачи электроэнергии в дом.
Оперативно-диспетчерские службы работают в круглосуточном режиме, поэтому даже ночью можно сделать звонок и удостоверится в том, что к утру электричество снова появится в квартире.
Как правильно реагировать на отключение?
Если внезапно погас свет, паниковать не нужно. Сначала убедитесь, что электричества нет во всей квартире –воспользуйтесь выключателем в соседней комнате. Обесточивание одной линии устраняется своими силами или вызовом электрика.
Если отсутствует подача электроэнергии в квартире, а у соседей все в порядке, повод начать беспокоиться – возможно, вы пропустили сроки оплаты и являетесь должником. Позвоните в отделение Энергосбыта или диспетчеру УК и проясните ситуацию.
Если и у соседей нет света, выгляните в окно – темные окна соседних домой свидетельствуют об общем отключении улицы или микрорайона. Это или плановое отключение, или авария на линии. Лучше сразу позвонить в аварийно-диспетчерскую службу и выяснить сроки обратного подключения.
Учтите, что в условиях возникшей ситуации не всегда есть доступ к интернету, поэтому полезные контакты лучше заранее занести в записную книжку телефона.
Выводы и полезное видео по теме
Спорные случаи с УК:
Временное отключение перестает быть проблемой, если предусмотреть эту неприятность на бытовом уровне: запастись светильниками на аккумуляторах, подключить к компьютеру бесперебойник, всегда держать заряженным power bank для телефона и прикупить десяток свечей. А на даче или в загородном доме можно использовать альтернативные источники энергии, резервные системы питания и генераторы.
Хотите поделиться личным опытом по выяснению причины отключения электричества? Появились вопросы, на которые есть желание получить ответ? Пишите, пожалуйста, комментарии в расположенном под текстом статьи блоке.
Отключили свет в барнауле куда звонить
Что касательно планового ремонта, то продолжительность и время выполнения плановых отключений электрического питания на время исполнения работ прописываются в акте по электроснабжению, который заключается между жильцом и гарантирующим поставщиком. В подобных договорах энергоснабжения в основном указывается ограничение поставки электричества на срок не более 3 дней в год и не более 24 часов без перерыва.
Аварийный справочник новосибирца
Дзержинский район, ул. Бориса Богаткова , 252, — (383) 267-74-88Заельцовский район, ул. Дуси Ковальчук , 266/1, — (383) 226-75-94Железнодорожный район, ул. Челюскинцев, 3, — (383) 220-23-79Кировский район, ул. Зорге , 179/1, — (383) 215-21-89Ленинский район, ул. Титова , 1, — (383) 352-55-55Октябрьский район, ул.
Отключили свет барнаул куда звонить
- Плановое отключение подачи электричества с целью проведения ремонтных работ. В этом случае вас должны уведомить заранее. Согласно законодательству электроэнергия может отсутствовать не более 24 часов подряд.
В этом случае время не регламентировано законом, и свет будет отсутствовать столько, сколько потребуется на устранение неполадок.
Неудовлетворительное состояние электроприборов потребителя. Если это может стать причиной возникновения чрезвычайных ситуаций, то представителем Ростехнадзора или ЖЭКа принимается решение о прекращении подачи вам электричества до устранения замечаний.
Предварительно вас должны уведомить.
Выключили свет куда звонить барнаул
Кстати, здесь же сибиряков проконсультируют, в какой департамент обратиться в каждой конкретной ситуации.
Куда звонить, если в квартире погас свет
09 вам в помощь)))))спрашиваете телефон приемной энергосбыта…..)))))))у нас неделю каждый день без предупреждения отключали свет…….мои нервы тогда сдали от гудка занято…….узнала номер приемной, позвонила, с 3 раза взяли трубку и мило сказали через минут 20 включат…..после чего я начала истерически орать что они зае….и, только положила трубку……через 5 минут свет появился)))))))))
У меня простой житейский вопрос: куда звонить, когда в квартире погас свет? Вчера в районе 10 часов вечера без всяких предупреждений в квартирах на одной половине дома погасили свет. При этом на второй половине дома свет почему-то был.
Куда звонить если отключили свет в барнауле
С РФ по Октябрьскому району — (383) 266-16-01, факс (383) 266-83- 36ИМНС РФ по Первомайскому району — (383) 337-48-93, факс (383) 337-49- 20ИМНС РФ по Советскому району — (383) 332-82-49, факс (383) 332-82- 59ИМНС РФ по Центральному району — (383) 222-29-22, факс (383) 222-29-22
Приемная Управления Федеральной службы налоговой полиции РФ по НСО — (383) 223-54-42, 220-96-34, 210-38-90
Собрались в путешествие на самолете
Агентство воздушных сообщений — (383) 056Международное агентство воздушных сообщений « Толмачево » (продажа билетов)- (383) 222-29-14, 349-56-26, 330-09-17, 216-97-51Справка о наличии мест на рейсах аэропорта «Толмачево» — (383) 216-98-41Справка о прохождении внутренних рейсов «Толмачево» — (383) 216-98-41Справка о прохождении международных рейсов («Толмачево») — (383) 216-97-71Информатор по доставке грузов «Толмачево» — (383) 216-92-06.
Отключили свет в барнауле куда звонить
Законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», законом Алтайского края от 29.12.2010 № 152-ЗС «О рассмотрении обращений граждан Российской Федерации на территории Алтайского края», постановлением администрации города Барнаула от 21.08.2017 № 2875 «Об утверждении Порядка ведения делопроизводства по обращениям граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, организации их рассмотрения в администрации города, органах администрации города, иных органах местного самоуправления, муниципальных учреждениях, предприятиях».
Прием письменных обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц принимаются по адресу: 656043, г.Барнаул, ул.Гоголя, 48, каб.114.
График приема документов: понедельник –четверг с 08.00 до 17.00, пятница с 08.00 до 16.00, перерыв с 11.30 до 12.18.
Дзержинский, Октябрьский, Первомайский районы — (383) 267-46-10СО РАН — (383) 333-35-42
Нужно вызвать «Скорую помощь»
Дзержинская подстанция скорой помощи — (383) 261-90-18Западная подстанция — (383) 341-16-02Ленинская подстанция — (383) 343-74-54Калининская подстанция — (383) 276-32-82Кировская подстанция — (383) 342-01-12 Краснообская подстанция — (383) 348-03-03Матвеевская подстанция — (383) 337-88-86Октябрьская подстанция — (383) 262-19-96Педиатрическая подстанция — (383) 225-35-13Первомайская подстанция — (383) 338-35-83Подстанция ОбьГЭС — (383) 345-04-03Подстанция города Оби — (273) 5-03-00Подстанция поселка Пашино — (383) 296-14-30Подстанция поселка Кольцово — (383) 336-61-03Центральная подстанция — (383) 222-62-27Советская подстанция — (383) 330-21-03
Срочно нужны лекарства (круглосуточные аптеки)
Дзержинский район, ул.
Отключение электричества в настоящее время не очень частое явлением в городе, и чуть более частое в сельских условиях.
Отключили свет: куда звонить и что делать
- Оценить масштаб отключения электроэнергии.
Отключили свет барнаул куда звонить справочная телефон
Бюро регистрации несчастных случаев — (383) 222-77-94Справочная УВД в рабочее время — (383) 216-70-00Справочная УВД в нерабочее время — (383) 216-78-18Телефон доверия ФСБ — (383) 210-05-55ИМИ МУП — (383) 063
Нужно срочно позвонить
Справочная служба (в рабочее время) — (383) 09Платная справочная служба (круглосуточно) — (383) 009Прием телеграмм — (383) 066Справочная по кодам — (383) 8-140Заказ переговоров — (383) 8-120Новосибирскгорсправка — (383) 059БИС — Бесплатная информационная служба — (383) 077 Нужно поговорить с властями
Общественная приемная администрации НСО — (383) 222-25-15, факс (383) 223-69-72Общественная приемная мэрии — (383) 227-40-40, 222-45-36
КСТАТИ
Экстренные номера никто не отменял
Двузначные телефонные номера экстренных служб каждый помнит с детства.
В Постановлениях №№ 354 и 442 отражены законные основания прекращения подачи электричества в дома, квартиры и другие жилые помещения.
Дома нет электроэнергии — куда звонить, если отключили свет
Все же прекращение подачи электричества не должно происходить без предварительного оповещения жильцов. Извещение о предупреждении должно быть предоставлено потребителю в письменном виде, за один месяц до предположительного отключения.
Исключения могут представлять только чётко зафиксированные факты кражи электроэнергии или аварийные ситуации, при которых в обязательном порядке должен быть составлен соответствующий документ — акт.
Теперь по каждому разделу подробнее.
Бориса Богаткова , 252, — (383) 267-74-88Заельцовский район, ул. Дуси Ковальчук , 266/1, — (383) 226-75-94Железнодорожный район, ул.
Челюскинцев, 3, — (383) 220-23-79Кировский район, ул. Зорге , 179/1, — (383) 215-21-89Ленинский район, ул.
Титова , 1, — (383) 352-55-55Октябрьский район, ул. Бориса Богаткова, 208/1, — (383) 267-27-67Центральный район, Красный пр-т, 8, — (383) 223-49-57; Красный пр-т, 15, — (383) 223-32-07; Красный пр-т, 74, — (383) 220-88-01; ул. Крылова , 47, — (383) 224-85-85Справочная о наличии лекарств — (383) 067
Сломали руку или повредили ногу (травмпункты)
Дзержинский район — ул.
Ползунова, 21, — (383) 277-01-35; ул. Трикотажная, 31, — (383) 277-16-56Заельцовский район — ул. Залесского, 6, — (383) 226-35-19; ул. Рельсовая, 4, — (383) 228-25-12Калининский район — ул.
Александра Невского, 1а, — (383) 276-07-62; ул.
На основании действующего законодательства предоставляющая услуги компания может прекратить поставки электричества (соблюдая соответствующую процедуру отключения) в следующих случаях:
Жизнь каждого жителя мегаполиса так или иначе наполнена ЧП различных масштабов. Побежала батарея на кухне, отключили свет в квартире, или, не дай бог, конечно, сломали руку — далеко не каждый в экстренный момент вспомнит, куда ему звонить, чтобы получить помощь. «Комсомолка» вам поможет — отныне вам не придется рыскать по справочникам в поисках полезных телефонов. В сегодняшней книжке-«малышке» мы вам расскажем, куда звонить, если в доме стряслась беда.
Аварийные службы Барнаул
Диспетчер города ☎ 05
Горгаз ☎ 104 ☎ 8(3852)33-59-90 Барнаулгоргаз
Тепловые сети ☎ 8(3852)77-67-69, ☎ 8(3852)23-42-15
Лифтсервис ☎ 8(3852)33-65-01 Лифткомплекс, МУП ☎ 8(3852)63-75-48
Водоканал ПЭС ☎ 8(3852)31-54-38, ☎ 8(3852)38-95-46
Водоканал Барнаула, ЗАО ☎ 8(3852)26-15-00
Барнаулгорсвет, МУП ☎ 8(3852)77-89-21, ☎ 8(3852)77-63-45
Горэлектросеть ☎ 8(3852)50-20-50 ☎ 8(3852)50-12-50 БГЭС Барнаульская горэлектросеть САЙТ
Аварийная служба г.
При приеме документов проводится проверка пунктов, предусмотренных ст.7 Федерального закона от 02.05.2010 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:
1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
Возможно, вы использовали одновременно больше электрических приборов, чем способна выдержать сеть или же некоторые из них неисправны. Могут быть проблемы с проводкой.
Куда жителю Новосибирска звонить, если случилась беда
Что делать сибирякам, если в квартире нет горячей воды или вдруг отключили электричество? Насколько быстро должны реагировать спасательные и аварийные службы на звонки новосибирцев, и на какие ноу-хау переходят городские спасательные службы, выясняли журналисты «Комсомолки».
В случае любой коммунальной аварии новосибирцы могут в любое время суток позвонить по номеру единой дежурной диспетчерской службы мэрии Новосибирска 051 .
Будь то внезапное отключение электричества или воды, прорыв теплотрассы или провалившийся посреди проезжей части асфальт — смело набирайте легко запоминающийся номер.
Но что делать и куда звонить, если отключили свет без предварительного уведомления? Для начала надо выяснить причины, почему нет электричества.
Если отключили свет куда звонить в новосибирске
Чтобы это проверить, достаточно подойти к щитку, который в многоквартирных домах чаще устанавливается на площадке. Если автоматическая система счетчика не сработала, проблема отключения коснулась всего дома. Удостоверившись в этом, можно начинать звонить в ответственные инстанции.
Все обстоятельства, связанные с отключением электричества, отражены в законодательстве.
В конце 2019 и начале 2019 года были внесены незначительные изменения в прежние Постановления Правительства, а также принято новое под номером 1498.
С 1 марта призвать к ответу плохо работающие аварийно-диспетчерские службы станет проще (ПАМЯТКА)
Что делать, если ночью у вас прорвало водопроводную или канализационную трубу или отопление? Звонить в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании. С 1 марта дозвониться до нее должно стать проще – по новым правилам, ответить на звонок диспетчер будет обязан в течение 5 минут, а если этого не произошло, максимум через 10 минут он должен перезвонить. Подробнее о новых правилах, уточняющих и ужесточающих ответственность диспетчерских, рассказывают юристы сервиса «Отключения воды и света на VL.ru».
Как отмечают специалисты, организация приема жалоб и выезда аварийных бригад – прямая обязанность управляющей компании или ТСЖ. Чаще всего в рабочее время УК занимаются этим сами, а в ночное время – уже другая организация, с которой компания, обслуживающая дом, заключает отдельный дополнительный договор. Притом эта фирма обязана выполнять те же работы – принимать вызовы и отправлять аварийные бригады по месту вызова.
«Часто в таких фирмах говорят, что «это ответственность УК», и отказываются принимать обращение и куда-то ехать, – говорит юрист сервиса «Отключения воды и света на VL.ru» Майя Кузнецова. – Но это ненормальная ситуация. Управляющая компания должна заключить договор со сторонней организацией так, чтобы та подменяла ее полностью в нерабочее время. Для пользователя услуг это должна быть единая служба, он не обязан разбираться, с кем у УК или ТСЖ договор. Новые правила этот момент четко прописывают: теперь диспетчер не сможет отказаться принимать заявку ночью».
Другая частая проблема, на которую жалуются жильцы, – невозможность дозвониться до аварийно-диспетчерской службы в любое время дня и особенно во время аварий. По данным «Отключений воды и света на VL.ru», за последние два года около 40% звонков не доходят от операторов сервиса до диспетчерских. Из них 26% – занято, 14% – не берут трубку. Как уточняют специалисты, «занято» может свидетельствовать как о загруженности службы, так и о том, что трубку специально подняли, чтобы не отвечать на звонки во время аварии.
По новым уточненным правилам, утвержденным 27 марта 2018 года постановлением правительства РФ и начинающим действовать в России с 1 марта, ответить на звонок диспетчер теперь обязан в течение 5 минут. Если этого не произошло, то в течение 10 минут оператор должен перезвонить. При этом у аварийно-диспетчерской службы появились еще два альтернативных способа получать заявки, если телефонных линий не хватает: голосовое или электронное сообщение. Такие обращения должны регистрироваться в течение 10 минут с момента поступления.
После того, как заявку зарегистрировали, диспетчер в течение 30 минут должен сообщить планируемый срок ее исполнения. Также аварийно-диспетчерским службам более четко прописывают сроки на устранение различных проблем в доме.
Например, определить точное место аварии и ограничить распространение повреждения должны в течение 30 минут с момента регистрации заявки, полное устранение должны выполнить за трое суток. В случае прорыва канализации на прочистку теперь должны потратить не более двух часов. Такое же время – на устранение засора в мусоропроводе (кроме ночи).
Если для выполнения заявки сотруднику нужно будет попасть в квартиру к обратившемуся жителю, то с 1 марта ему должны сообщить не только дату и время выполнения заявки, но и Ф. И. О. такого сотрудника. Работники, выполняющие заявку, должны будут иметь при себе удостоверение и опознавательные знаки. Эти требования должны обеспечить большую безопасность жильцов.
«Раньше все эти правила были мягче, не было подробностей. Новые правила во многих вопросах убирают неопределенность, – отмечает Майя Кузнецова. – Невыполнение работ в установленные сроки может являться основанием, например, для перерасчета за коммунальные услуги и других штрафных санкций, если они прописаны в договоре с жильцами – например, неустойки. Также за нарушение правил управления многоквартирным домом для компаний предусмотрена административная ответственность».
Отметим, что сообщить о коммунальных авариях можно на сайте «Отключения воды и света на VL.ru». В этом случае сотрудники сервиса сами обращаются в диспетчерские и пишут, когда будет исправлено нарушение. Если операторы не могут дозвониться до ответственной организации, на сайте выставляется номер телефона, чтобы жители могли сделать звонок сами. Если по-прежнему не получается дозвониться, есть возможность составить электронную жалобу.
«Если вы не дозвонились, вашу заявку не приняли или вам нахамили, вы можете заполнить шаблон на сайте, – говорит Майя Кузнецова. – Мы их все пересылаем в управляющие компании для того, чтобы они приняли меры и наладили свою работу. Если ничего не меняется, каждый собственник может пожаловаться в Государственную жилищную инспекцию − это главный надзорный орган. Помочь правильно составить обращение также помогают специалисты нашего сервиса».
Как отмечают специалисты, управляющие и обслуживающие организации могут и не знать о проблемах в полной мере. Как минимум потому, что они не догадываются о том, сколько жителей не может им дозвониться из-за поднятой трубки телефона, а сколько не в состоянии подать заявку из-за плохого диспетчера.
«Если наши операторы вовремя получают сведения об отключениях, то эта информация размещается на страницах домов и резко снижает количество звонков в диспетчерские, – отмечает Майя Кузнецова. − Если информация известна заранее, то она рассылается подписавшимся жителям по СМС, что тоже позволяет избежать недовольства и лишних звонков».