Номер горячей линии летуаль. Горячая линия летуаль

У жалобы на ЛЭтуаль могут быть разные поводы: от самых безобидных, вроде несоответствия ценников и товара или долгого отсутствия продавца на рабочем месте, до серьёзных правонарушений - незаконного обыска, оскорблений и угроз со стороны сотрудников магазина. Но чтобы обращение действительно имело смысл, его адресатом должна стать компетентная в данном вопросе организация, а само оно - составлено согласно установленным правилам и форме .

Куда пожаловаться на ЛЭтуаль

В зависимости от тяжести и характера нарушения, ущемленный в правах клиент может направить претензию по следующим направлениям:

1. Руководство ЛЭтуаль.
2. ОЗПП.
3. Портал «Добродел » (преимущественно для жителей Москвы и области).

Руководство ЛЭтуаль

Жалоба руководству магазина или всей сети подается:

1. Посредством записи в «Книгу жалоб» , которая должна находиться в каждой торговой точке в отведенном для этого «Уголке покупателя». В замечании необходимо кратко описать инцидент или найденное нарушение, указать дату и свои контактные данные. Управляющий или директор магазина в течение двух дней обязан отреагировать на негативный отзыв и принять соответствующие меры, после чего написать о результате рассмотрения рядом с претензией.
2. Почтовым отправлением по юридическому адресу ООО «Алькор и Ко» (официальное название компании) - 119261 г. Москва, Ленинский проспект д. 72/2.
3. Передать письменную жалобу лично по фактическому адресу главного офиса - г. Москва, Симферопольский б-р д. 28 стр. 2.
4. Направить на электронный почтовый ящик - [email protected].
5. Позвонить по телефону «горячей линии» - 8-800-200-23-45 (24 часа в сутки, без праздников и выходных).
6. Написать на официальном сайте через онлайн-форму обратной связи. Этим способом можно связаться с редакцией портала и выразить свое мнение относительно работы интернет-универмага* ЛЭтуаль, а также обжаловать качество обслуживания и распорядок работы сети магазинов офлайн**.

* - Чтобы получить доступ к отправке сообщения, нужно зарегистрироваться https://www.letu.ru - заполнить предложенную форму с обязательным указанием имени, даты рождения, пола и электронного адреса. После чего войти в личный кабинет и выбрать вкладку «Обратная связь». Для отправки обращения предусмотрено простое окно непосредственно для изложения проблемы - свои контактные данные туда вводить не обязательно, поскольку необходимая информация уже известна с этапа регистрации.

Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека принимает жалобы :

1. По почте - 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
2. Во время приема граждан по вышеуказанному адресу в часы работы специалистов Управления защиты прав потребителей - по средам, с 13:00 до 16:00.
3. По телефону информационно-справочной линии - 8-800-100-0004 (с 10:00 до 17:00, кроме перерыва с 12:00 до 12:45, по будням).
4. С помощью интернет-сервиса приема обращений.
5. Через виртуальную приемную ГИС ЗПП.

Прежде, чем направить обращение в центральный аппарат службы, рекомендуется подать его через территориальное представительство Роспотребнадзора - список по субъектам с адресами и официальными сайтами Управлений расположен по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Так можно существенно сэкономить время и ускорить процесс рассмотрения претензии, поскольку сообщение, не поступавшие ранее в территориальный орган, все равно передается туда центральным аппаратом, только на это может потребоваться дополнительная неделя.

Подача онлайн

Интернет-сервис «Прием обращений граждан» работает на сайте Роспотребнадзора. По ссылке http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ можно, исходя из своей цели, выбрать один из двух вариантов подачи жалобы:

• для назначения внеплановой проверки - требуется авторизация в Единой систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) через созданную учетную запись на сайте госуслуг ;
• если проведение проверки в магазине ЛЭтуаль не требуется, можно перейти к созданию жалобы без авторизации.

• контактную информацию (телефон, адрес, факс);
• подразделение-адресат (Управление по соответствующему субъекту или центральный аппарат Роспотребнадзора);
• суть обращения.

Текст можно дополнить фото и видеофайлами, объединенными в один архив, общим размером не более 5 Мб.

Форма для обращения:

Виртуальная приемная функционирует на базе ГИС ЗПП (государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей) и предоставляет гражданам возможность связаться с Федеральной службой в три шага:

Шаг 1. Выбор темы и субъекта (города федерального значения)

Шаг 3. Подтверждение достоверности и законности написанного и отправка.

ОЗПП

Межрегиональная общественная организация Общество защиты прав потребителей предоставляет помощь по защите интересов физических и юридических лиц, столкнувшихся с нарушениями Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. В ее компетенцию входит.

Компания Летуаль - это более 800 розничных магазинов, работающих в свыше 200 городах России. Для покупателей продукции действует горячая линия, по которой можно оставить жалобу или пожелание. Сотрудники клиентского центра помогут решить любые проблемы, связанные с покупкой товара.

Телефон горячей линии Летуаль

Номер, по которому пользователи могут звонить в контактный центр:

Служба поддержки Летуаль работает круглосуточно и оказывает профессиональные консультации по всем предоставляемым услугам.

Бесплатная горячая линия

Звонки со всех городских и мобильных телефонов на номер

из любого региона России будут абсолютно бесплатны.

Что можно выяснить по телефону Летуаль?

По номеру горячей линии клиенты компании могут:

• оставить жалобу на обслуживание в розничной сети;
• получить сведения о продуктах Летуаль;
• сообщить претензию по приобретенному товару;
• узнать адрес ближайшего магазина;
• отказаться от смс-сообщений;
• узнать условия получения дисконтных карт;
• выяснить состояние заказа в интернет-магазине и др.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

По закону о защите прав потребителей парфюмерно-косметические товары обмену и возврату не подлежат. Обмен возможен только в двух случаях: если имеется производственный брак или истек срок годности. Для того, что поменять бракованный или просроченный товар, следует обращаться в пункт приобретения. Обмен товар по другим причинам невозможен.

Другие способы связи

Несмотря на круглосуточный режим работы, телефон компании Летуаль бывает недоступен. В этом случае можно написать электронное письмо.

Электронная почта

Отправить сообщение по проблемам, возникшим с приобретением продукции Летуаль можно по адресу [email protected] .

Обращение на сайте

Написать обращение на сайте компании Летуаль могут только зарегистрированные пользователи. Оставить сообщение в Личном кабинете можно в разделе «Обратная связь». Ответ придет на почту либо в личном кабинете в разделе администрация оставит комментарий на исходящее сообщение.

Поддержка в социальных сетях

Оставить жалобу, уточнить состояние заказа, направить запрос можно через группу сообщества в социальной сети «Вконтакте».

Компетентность операторов Летуаль

Основные жалобы клиентов компании - невозможность дозвониться по телефону горячей линии и долгая отправка товаров из интернет-магазина.